ارزیابی عملکرد ادارات تویسرکان در طرح فواد ۱۲۸؛ تأکید بر تکریم ارباب‌رجوع و پاسخگویی

به گزارش پایگاه خبری تحلیلی صدای تویسرکان، در ادامه اجرای طرح سراسری «فواد ۱۲۸» (فوریت‌های اداری) و با هدف ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی در حوزه تکریم ارباب‌رجوع، روز جاری آقایان برومند معاون سیاسی، امنیتی و اجتماعی فرمانداری شهرستان تویسرکان، به همراه بختیاری و ترکاشوند از کارشناسان این طرح، با حضور در ادارات بنیاد مسکن انقلاب اسلامی و بیمه سلامت شهرستان، فرآیند ارائه خدمات به شهروندان را مورد بررسی میدانی قرار دادند.

در این بازدیدها، شاخص‌های متعددی از جمله نحوه ارائه خدمات، میزان رضایتمندی مراجعان، رعایت حقوق شهروندی، کیفیت پاسخگویی کارکنان و تطابق عملکرد با دستورالعمل‌های ابلاغی طرح فواد ۱۲۸ مورد ارزیابی دقیق قرار گرفت. کارشناسان با حضور در صفوف خدمت‌رسانی و گفت‌وگو با مراجعان، بازخوردهای مردمی را نسبت به عملکرد این دو اداره ثبت و تحلیل کردند.

آقای برومند معاون سیاسی فرمانداری تویسرکان، در حاشیه این بازدید میدانی، با تأکید بر اهمیت اجرای طرح فواد ۱۲۸ اظهار داشت: هدف اصلی از اجرای این طرح، ارتقای کیفیت خدمات عمومی، افزایش سطح رضایتمندی مردم، تقویت فرهنگ پاسخگویی و بهبود ارتباط مؤثر میان دستگاه‌های اجرایی و شهروندان است. وی خاطرنشان کرد: ارزیابی مستمر و میدانی عملکرد ادارات، زمینه‌ساز شناسایی نقاط قوت و به‌ویژه رفع کاستی‌ها و آسیب‌شناسی در مسیر خدمت‌رسانی مطلوب خواهد بود و به ارتقای بهره‌وری اداری کمک شایانی می‌کند.

معاون فرماندار تویسرکان در پایان با اشاره به بازخوردهای مثبت مراجعان از روند خدمت‌رسانی در این دو اداره، بر تداوم بازدیدهای سرزده و نظارت مستمر بر عملکرد تمامی دستگاه‌های اجرایی شهرستان به عنوان یک رویه جدی و مستمر تأکید کرد و گفت: این نظارت‌ها با هدف ارتقای سطح کیفی خدمات و تحقق منشور حقوق شهروندی در تمامی ارگان‌ها ادامه خواهد یافت.